Amazon Dash Button er Amazons seneste service, og jeg stødte på den i en artikel for nylig. Servicen går ud på, at abonnenter på Amazon Prime kan bestille en interaktiv knap for sine yndlingsprodukter, som placeres der hvor man opbevarer produkterne. Den kobles op til Amazons app, og når man løber tør for fx kaffe, vaskemiddel eller bleer, kan man genbestille ved et enkelt tryk på knappen. Som vanligt for Amazon, er det smart, progressivt og innovativt. Det bliver interessant

En del af en god kundeoplevelse er, at man ikke venter for længe. Hvor lang tid det er, afhænger af personen og situationen, og det er væsentligt at holde sig for øje, at det er den opfattede ventetid der tæller. For den opfattede ventetid spiller medarbejderne en nøglerolle, da de kan gøre nogle få, simple ting, der ændrer væsentligt på tidsopfattelsen. Et simpelt og effektivt tiltag er, at nulstille kundens indre ur, så ventetiden føles kortere, og spørgsmålet er, hvor godt