Hvor mange kundekort har du? Og hvordan har de påvirket din loyalitet over for de pågældende virksomheder? I gennemsnit har danske forbrugere 3-4 kundekort, og for de fleste vil svaret være, at det ikke har gjort den store forskel på loyaliteten. Hvad skyldes det, når de også går under navnet loyalitetsprogrammer? Den primære årsag er, at kundeklubber overvejende anvendes som endnu en salgskanal, og at fokus er på at skabe transaktioner fremfor relationer. Kunderne udleverer