Der findes ikke digitale kundeoplevelser. Der findes blot kundeoplevelser. Det er konklusionen efter dagens seminar om digitale kundeoplevelser. Kunderne betragter jeres virksomhed som en helhed og skelner ikke mellem hvad der er digitalt og hvad der er ikke-digitalt. Principperne og filosofien bag kundeorientering er fortsat de samme. Opgaven består fortsat i at levere konsekvent gode kundeoplevelser. Det kræver fortsat en kundeorienteret kultur og at man sætter kunden først