Vi har lavet en undersøgelse af kundetilfredshed på privatmarkedet for 18 danske banker, målt med Net Promoter Score (NPS). Det er overraskende, hvor stor spredning der er mellem bankerne, og hvordan der er en klynge af banker, der har markant mere loyale kunder. Det har store forretningsmæssige implikationer at have lav kundetilfredshed, og der vil være en god business case i at rette op på tingene. Især fordi, det stort set er de samme banker, der scorer lavt på det år efte