Vi kan lære meget af Apple og deres håndtering af kunder. Her er et lille fif, der er nemt og enkelt at anvende. En del af en god kundeoplevelse er, at man ikke venter for længe. Hvor lang tid det er, afhænger af personen og situationen, og det er væsentligt at holde sig for øje, at det er den opfattede ventetid der tæller. For den opfattede ventetid spiller medarbejderne en nøglerolle, da de kan gøre nogle få, simple ting, der ændrer væsentligt på tidsopfattelsen. Et simpelt