Kundeloyalitet er et populært begreb og høj kundeloyalitet er noget de fleste virksomheder efterstræber. Alligevel er der en del forvirring om, hvad begrebet dækker over. Hvis man ikke ved præcis hvad man taler om, og hvad man stræber efter, da er det svært at nå i mål. Det er også svært for organisationen at trække i den samme retning. Derfor deler jeg denne definition på kundeloyalitet, og du må meget gerne komme med input til det, så den kan blive yderligere fintunet. KUND

Horror er det så svært at få prioriteret arbejdet med kundeloyalitet? 🤔 En af forklaringerne kan findes i en simpel model, der stammer fra Lean. Modellen kaldes for ”Hvide Felter”. 👇🏻👇🏻👇🏻 ”Hvide felter” går ud på, at man skal kunne definere, hvad man gør for forskellige områder eller interessentgrupper på både kort og langt sigt, for at sikre, at man kommer hele vejen rundt. For en virksomhed er de tre vigtigste grupper af interessenter ejerne, medarbejderne og kundern