Hvor galt kan det gå, når man har ELENDIG KUNDESERVICE? Her er et klassisk eksempel, der kostede milliarder. United Airlines behandlede guitarerne fra et band så dårligt, at de gik i stykker under transporten. Tilfældigvis sad bandet og andre passagerer og kiggede på mishandlingen mens den stod på. Bagagemedarbejderne kastede rundt med kufferter og guitarer, og de udviste komplet ligegyldighed med passagerernes ejendele. Efterfølgende forsøgte bandet at klage og få erstatn