Herregud, en enkelt kundeklage, det går jo nok. Det er blot 2-3 kundeklager, det er vel ikke så slemt? Jo, det er noget der bør tages ret alvorligt, for undersøgelser viser, at det kun er 5-10 % af de kunder, der ønsker at klage, der rent faktisk gør det. For hver gang en kunde klager over et emne, da kan man altså regne med, at der er 10-20 kunder der gerne vil klage, men ender med ikke at gøre det. Derfor skal kundeklager tages seriøst. HVORFOR KLAGER KUNDER IKKE? Oftest er

Det er 5-25 gange dyrere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende kunde, det viser flere undersøgelser. Det er ret vildt, 5-25 gange. Hvor kan man ellers gå hen og få en ROI på 500-2500 %? Jeg kender ingen andre steder. Alligevel oplever jeg, at overraskende mange virksomheder har mere fokus på at skaffe nye kunder end at fastholde de eksisterende. Det er som om, at mange tager de eksisterende kunder for givet, og det er uklogt. Et af problemerne er, at virksomh

Customer Success er stort i USA, men hvad drejer det sig egentlig om? Læs mere her...