

- Jan 16
- 3 min
Det lange og ufokuserede survey
Hvad er formålet med vores kundetilfredshedsundersøgelse? Hvilke indsigter er det, vi ønsker at fremskaffe, og hvilke beslutninger er det, vi gerne vil træffe på baggrund af det? Hvordan sikrer vi, at det bliver omsat til handling? Hvis man glemmer at besvare disse spørgsmål, er der stor risiko for, at det fører til lange og ufokuserede kundetilfredshedsmålinger, der ender med lav værditilførsel. Gode eksempler kan understrege en pointe, og derfor har jeg gennem noget tid opb

- Jan 4
- 7 min
Hvad er NPS? Den ultimative guide til Net Promoter Score.
Hvad er Net Promoter Score (NPS)? Få en kort intro til filosofien bag NPS og hvorfor det er så populært.