Hvad er formålet med vores kundetilfredshedsundersøgelse? Hvilke indsigter er det, vi ønsker at fremskaffe, og hvilke beslutninger er det, vi gerne vil træffe på baggrund af det? Hvordan sikrer vi, at det bliver omsat til handling? Hvis man glemmer at besvare disse spørgsmål, er der stor risiko for, at det fører til lange og ufokuserede kundetilfredshedsmålinger, der ender med lav værditilførsel. Gode eksempler kan understrege en pointe, og derfor har jeg gennem noget tid opb

Hvad er Net Promoter Score (NPS)? Få en kort intro til filosofien bag NPS og hvorfor det er så populært.