Foredrag
Oplev foredrag, der med udgangspunkt i jeres udfordringer, formidler ny inspiration og viden om kundetilfredshed, kundeservice og kundefastholdelse.
Skab vækst gennem kundefastholdelse
Det er ofte udgangspunktet for mine foredrag.
Ofte suppleret med noget af indholdet fra min bog, "KUNDEBLIND - når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne".
​
Formålet er, at inspirere og udfordre jer på håndteringen af de eksisterende kunder – så I kommer derfra med ny motivation og konkrete metoder til at styrke jeres forretning.
Det konkrete indhold kan være lige fra helt overordnet at fange logikken i kundeloyalitet og hvad der afsporer de gode intentioner, til hvordan der konkret kan arbejdes med emner som kundetilfredshed, NPS, Customer Success, CX (Customer Experience), kundefastholdelse, kunderejser og kundeservice.
​​
Foredraget bliver tilpasset jeres behov og deltagernes sammensætning. Emne, varighed og pris aftales individuelt, og det afhænger af formål, krav til forberedelse, antal deltagere m.m.​
Vi holder altid et grundigt møde forud for foredraget, hvor vi afstemmer formål, målsætninger, målgruppe og evt. andre særlige forhold.
​​
Vi fik et godt og inspirerende indlæg om kundeloyalitet og indtjening, der gav et glimrende afsæt for vores videre arbejde med de to temaer.
Jesper Faurholdt, CEO, Danske Shoppingcentre
Kundeblind eller kundevendt?
Alle ledere har en mission om at skabe vækst. Og siger, at kunderne er det vigtigste. Men alt for bliver de gode intentioner ikke omsat til handling og resultater.
​
Dette foredrag leverer indsigter om sammenhængen mellem kundetilfredshed, -fastholdelse, og vækst og indtjening. Krydret med masser af praktiske eksempler.
​​
Det leverer inspiration til, hvordan I kan komme i gang med at sætte mere fokus på fastholdelse af kunder gennem gode kundeoplevelser. Lige fra små konkrete tiltag til de store, strategiske overvejelser.
​
Foredraget tager det bedste fra bogen "KUNDEBLIND" og leverer det i et kortfattet og præcist format.
Kundeloyalitet for direktion og bestyrelse
Hvorfor er høj kundeloyalitet en implicit del af den profitable og meningsfulde virksomhed? De fleste virksomheder siger, at kunderne er det vigtigste, og det er veldokumenteret, hvor værdifuldt høj kundeloyalitet er. Men de fleste virksomheder har svært ved at efterleve dette i praksis.
​
Hvad skyldes dette paradoks, og hvordan overkommer du barriererne for opnåelse af høj kundeloyalitet? Hvad vil det sige at være en mønstervirksomhed?
​
Vi kommer desuden ind på emner som hvad kundeloyalitet egentlig er, hvordan du måler på det, hvordan du arbejder man med det i praksis, hvordan du kommer godt i gang og skaber den nødvendige forandring, og ikke mindst, hvilke forretningsmæssige resultater det skaber.
Super godt oplæg om kundefastholdelse i praksis. Vi fik masser af relevant inspiration med hjem.
Frantz Furrer, Sales Mgr. and Co-owner, CleanManager
En workshop der hjælper jer i gang og videre
Skal I i gang med et mere målrettet arbejde med kunderne? Eller har I brug for at tage det næste skridt?
​
En workshop er et godt middel til at komme videre på netop jeres præmisser. Ud fra jeres forretningsmæssige udfordringer og målsætninger, leveres en workshop, der både inspirerer, udfordrer, strukturerer og konkretiserer i relation til jeres fremtidige arbejde med kunderne.
​
En workshop kan give jer en fælles forståelse og et fælles afsæt for at skabe vækst gennem kundeloyalitet.
​
Typiske temaer er kundefastholdelse, CX, kunderejser, NPS, kundeservice, kundetilfredshed, kundeloyalitet.
Kent leverede et rigtig godt foredrag til vores kundearrangement. Han både inspirerede og engagerede deltagerne.
Mads Berner, CEO, Cloudhuset
