Blurred people mingling

 Kundefastholdelse er vejen til vækst 

 Det er 5-25 gange dyrere at lande en ny kunde end at    fastholde en eksisterende. Derfor er kundefastholdelse en  helt afgørende parameter for succes. 

Det var værdifuldt at få hjælp til både design og implementering af arbejdet med kundeloyalitet. Det satte fart på projektet og fik medarbejderne med fra starten.  

Turid F. Arge

COO, BankNordik

Kundefastholdelse kræver, I har styr på kæden af

kundefastholdelse - kundeloyalitet - kundetilfredshed - kundeoplevelser.

Hvis man kan stabilt kan levere gode kundeoplevelser, da fører det til høj kundetilfredshed i de enkelte kontaktpunkter med kunden, hvilket over tid fører til loyalitet, der er grundlaget for kundefastholdelse. 

 

Hvis I ikke har vished for, at der leveres gode præstationer på disse områder, da er der stor risiko for, at I ikke lever op til kundernes forventninger. Og det fører til kundeafgang og dårlig omtale.

Der bør derfor etableres en proaktiv optimering af kundernes livstidsværdi. 

Jeg kan hjælpe jer med… 

  • at identificere hvor I står i fht. kundefastholdelse og kundeloyalitet

  • at identificere hvad der skal til for at øge kundefastholdelsen

  • at designe og implementere et setup, der målrettet øger kundefastholdelsen 

  • små og store opgaver i relation til kundetilfredshed, kundeoplevelser (CX), Kundeloyalitet og NPS, kundefastholdelse, kundeindsigter og –analyser, kundedata, CRM med meget mere. 

Jeg deltager - skal du med?
Klik på logoet for at læse mere... 
Webinar
om kundefeedback i praksis


Jeg deltog på dette webinar i Industriens Hus. Klik på billedet, hvis du vil høre mere om emnet 
(indholdet starter ved 4:55 min.).
Screenshot 2021-10-25 at 13.12.41.png

Implementeringen af NPS har forandret vores virksomhed. Kents rådgivning fra idé til handling, herunder omkring implementering i hele organisationen, har været yderst værdifuld. 

Thomas Dahl

CEO, eurodan-huse

Ydelser

Churn & fastholdelse

Customer Success

Kundeloyalitet

& NPS

Kundedata &

-indsigter