Det var værdifuldt at få hjælp til både design og implementering af arbejdet med kundeloyalitet. Det satte fart på projektet og fik medarbejderne med fra starten.  

​

Turid F. Arge

COO, BankNordik

Kundefastholdelse kræver, I har styr på kæden af

​

kundefastholdelse - kundeloyalitet - kundetilfredshed - kundeoplevelser.

​

Hvis man kan stabilt kan levere gode kundeoplevelser, da fører det til høj kundetilfredshed i de enkelte kontaktpunkter med kunden, hvilket over tid fører til loyalitet, der er grundlaget for kundefastholdelse. 

Hvis I ikke har vished for, at der leveres gode præstationer på disse områder, da er der stor risiko for, at I ikke lever op til kundernes forventninger. Og det fører til kundeafgang og dårlig omtale.

​

Der bør derfor etableres en proaktiv optimering af kundernes livstidsværdi. 

​

Jeg kan hjælpe jer med… 

• at identificere hvor I står i fht. kundefastholdelse og kundeloyalitet

• at identificere hvad der skal til for at øge kundefastholdelsen

• at designe og implementere et setup, der målrettet øger kundefastholdelsen 

• små og store opgaver i relation til kundetilfredshed, kundeoplevelser (CX), Kundeloyalitet og NPS, kundefastholdelse, kundeindsigter og –analyser, kundedata, CRM med meget mere. 

​

Jeg deltager - skal du med?

Klik på logoet for at læse mere...