Missionen er at skabe vækst
gennem øget kundeloyalitet
Gennem mere end 15 år har jeg hjulpet virksomheder med at forstå deres kunder, levere gode kundeoplevelser og øge kundeloyaliteten.
Det er den viden og erfaring, der ligger til grund for al min rådgivning, mine workshops og mine foredrag.
Min professionelle passion for kunder
- i hvert eneste projekt
Kundeloyalitet, kundefastholdelse, customer experience (CX),
Net Promoter Score (NPS), kunderejser osv.
Her kan du se, hvad jeg hjælper virksomheder med!
Rådgivning og inspiration
Som en af de førende rådgivere indenfor kundeloyalitet, kundetilfredshed og Net Promoter Score (NPS) tilbyder jeg en bred vifte af ydelser, der kan skabe øget vækst og indtjening.
Jeg tager udgangspunkt i best practice og mine mere end 10 års erfaring på området, og tilpasser altid rådgivningen til den enkelte kunde og opgave.
Foredrag og workshops
Det gælder om at skabe inspiration og motivation, der skaber forretningsmæssig værdi.
Al min erfaring, viden og passion ligger bag både foredrag og workshops, der altid tilpasses den konkrete problemstilling..
Der er nu også mulighed for foredrag om emnerne fra min kommende bog.
Thomas Dahl, CEO eurodan-huse
Implementeringen af NPS har forandret vores virksomhed. Kents rådgivning fra idé til handling, herunder omkring implementering i hele organisationen, har været yderst værdifuld.
Turid F. Arge, CEO BankNordik
Det var værdifuldt at få hjælp til både design og implementering af arbejdet med kundeloyalitet. Det satte fart på projektet og fik medarbejderne med fra starten.
Se den seneste kundecase:
Komplet NPS-implementering hos Air Greenland
Rådgivning og inspiration
Gennem de seneste 10 år har jeg specialiseret mig i at arbejde systematisk og målrettet med kundeloyalitet og Net Promoter Score (NPS). Min erfaring fra mere end 50 NPS-projekter og flere hundrede kundeundersøgelser er en del fundamentet i min rådgivning.
Nedenfor kan du se, hvad jeg typisk hjælper mine kunder med.
strategi & design
Jeg hjælper med at udvikle strategien for arbejdet med NPS og kundeloyalitet, og i forlængelse af dette at designe det optimale setup.
Det kan både være for de, der står og skal i gang med emnet, eller de der af en eller anden årsag er kørt fast, og ikke opnår de ønskede resultater.
måle
Det hele starter med at måle på NPS, hvilket ser besnærende enkelt ud, og derfor ofte bliver undervurderet.
Hvem skal spørges, hvornår, hvor ofte og hvordan? Hvilken platform skal vi anvende? Hvordan sikres høj svarrate og hvor skal indsigterne opbevares?
Det er nogle af de typiske spørgsmål.
forstå
Hvordan anvender vi systematisk kundernes feedback, så det skaber dyb kundeindsigt og læring bredt i organisationen?
Hvordan arbejder vi med Closed Loop og følger op med kunderne? Hvordan analyserer og rapporterer vi på data, så det bliver til værdifuld beslutningsstøtte? Og hvordan får vi automatiseret det i fx Power BI?
handle
Indsigter og læring om kunderne skal omsættes til handlinger, der gør tingene nemmere og bedre for dem og virksomheden.
Min vigtigste opgave er, at der fra starten, med strategi og design, tænkes ind hvordan der systematisk kan skabes handlinger.
NPS er ikke blot et nøgletal, men en praktisk tilgang til at drive virksomhed.
Webinar
om kundefeedback
i praksis
Jeg deltog på dette webinar i Industriens Hus. Klik på billedet, hvis du vil høre mere om emnet
(indholdet starter ved 4:55 min.).
