Kender du formlen for vækst? Alle virksomheder søger vækst, så hvordan skaber man det egentlig bedst? Formlen er nemmere end man tror… Den ligger tilmed frit og åbent tilgængeligt, men overraskende få anvender den. Her er den: EX ➜ CX ➜ Vækst Oversat til dansk: Høj medarbejdertilfredshed fører til høj kundetilfredshed der fører til høj vækst og profit. Så enkelt er det. Det er ret veldokumenteret hvad der skal til for at skabe vækst og høj profit. Formlen ser virkelig ud som

Neeeej, der er pæn forskel. Ser du… Den første store forskel er, at Customer Success er proaktivt, hvor kundeservice er reaktivt. Customer Success starter derfor op tidligt i kunderelationen for at sikre kunden en god oplevelse og forebygge potentielle fremtidige problemer. Kundeservice dukker ofte først op senere i kunderelationen, og ofte er det nødvendigt, fordi der ikke er blevet praktiseret noget proaktivt for at forebygge det. Min definition på Customer Success er, at m